Analista de Suporte (CLT) — Maringá/PR

Descrição da Vaga

Sobre a vaga
Buscamos um analista de suporte com boa experiência em microinformática, que queira se desenvolver e construir carreira na área. O profissional vai atuar no suporte a todas as empresas do Grupo Nogaroli, com atendimento prioritariamente presencial aos usuários, mantendo estações de trabalho e inventário no padrão da empresa. Os atendimentos são divididos igualmente entre os analistas da equipe, que trabalham em conjunto e em parceria com a equipe de Infraestrutura. Esperamos alguém que traga conhecimento, contribua com melhorias para o time e para a empresa e tenha interesse em aprender continuamente.

Atribuições e responsabilidades

Atendimento e gestão de chamados
- Atender incidentes e requisições de microinformática registrados no GLPI, preferencialmente de forma presencial, junto ao usuário.
- Utilizar o acesso remoto (TeamViewer) no atendimento às empresas externas do grupo e aos colaboradores que atuam fora da empresa, como o time comercial.
- Priorizar a fila por impacto, urgência e prazo (SLA): incidentes e usuários sem alternativa de trabalho vêm antes de requisições de menor impacto.
- Conduzir os atendimentos até a solução, inclusive os de maior complexidade, com diagnóstico estruturado antes de escalar.
- Registrar em cada chamado o contato, as evidências, os testes, a solução, a pendência e o próximo passo, e encerrar somente após a validação do usuário.
- Revisar a fila no início da jornada, após o almoço e antes do fim do dia, sem deixar chamado atendido aberto ou vencido.

Estações de trabalho e periféricos
- Preparar, formatar e configurar computadores e notebooks no padrão da empresa, incluindo atualizações e correção de vulnerabilidades.
- Instalar e dar suporte a impressoras, periféricos e softwares corporativos.
- Manter a bancada organizada, com equipamentos identificados por chamado e peças no local correto.
- Apoiar o controle de estoque de equipamentos e peças e sinalizar a necessidade de reposição.

Segurança e inventário
- Acompanhar a proteção das estações pelo console do Kaspersky e tratar os alertas de primeiro nível.
- Manter o inventário de hardware e software atualizado no Lansweeper.

Projetos e melhoria contínua
- Participar de projetos da área, como padronização de estações, inventário e implantação de ferramentas, com tarefas e prazos definidos pela coordenação.
- Registrar soluções recorrentes e procedimentos para consulta da equipe.
- Identificar problemas que se repetem nos chamados e propor ações para reduzi-los.

Comunicação e integração
- Informar o usuário sobre o problema, o que foi feito, o próximo passo e o prazo de retorno.
- Abrir e acompanhar demandas com a equipe de Infraestrutura, com análise e evidências já levantadas.
- Realizar atendimentos presenciais nas empresas do grupo e em obras, quando solicitado.